환불 정책
고객님의 모든 구매에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저희는 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있는 30일 반품 정책을 운영하고 있습니다.
-
반품 대상 여부
다음 조건을 충족해야 반품이 가능합니다:
-
상태: 착용하지 않았으며, 사용되지 않았고, 택(tag)이 부착된 원래 상태의 포장이어야 합니다.
-
구매 증빙: 영수증 또는 주문 확인서를 제공해야 합니다.
배송 후 착용 흔적이 있거나 손상, 사용된 제품은 반품 및 환불 대상이 아닙니다.
-
반품 절차
다음 단계를 따라 반품을 진행하세요:
-
문의: 주문 정보와 반품 사유를 support_agent@caseease.com 으로 이메일 보내주세요.
-
승인: 반품이 승인되면 반품 배송 라벨과 자세한 안내를 보내드립니다.
-
반송: 다음 주소로 반품 제품을 발송해주세요:
2504 E Market Street, Greensboro, NC 27401.
주의: 사전 승인 없이 반송된 제품은 접수되지 않습니다.
반품 승인을 받은 후 7일 이내에 발송해야 합니다.
-
손상되었거나 잘못된 상품을 받은 경우
상품 수령 즉시 상태를 확인하시고 다음과 같은 경우 즉시 support_agent@caseease.com 으로 연락 주세요:
-
제품에 결함이나 손상이 있는 경우
-
잘못된 상품을 받은 경우
저희가 상황을 평가하고 적절한 조치를 취해드리겠습니다.
주의: 부주의한 사용, 취급 부주의 또는 사용 설명서 미준수로 인한 손상은 반품 대상이 아닙니다.
-
교환이 가능한가요?
가능합니다! 가장 빠른 방법은 현재 상품을 반품하고 원하는 상품을 새로 주문하는 것입니다.
단, 맞춤형 제품이나 한정판 제품은 최종 판매로 간주되어 교환이나 반품이 불가능합니다. -
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 제품이 도착하여 확인되면 환불 여부를 알려드립니다:
-
승인된 환불: 원래 결제 방법으로 10영업일 이내 처리됩니다.
-
은행 처리 시간: 카드사 또는 은행의 환불 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
15영업일 이상 지났음에도 환불을 받지 못한 경우 support_agent@caseease.com 으로 문의해 주세요.
-
반품 배송비는 누가 부담하나요?
-
저희 책임: 제품에 결함이 있거나 잘못 배송된 경우, 저희가 배송비를 부담합니다.
-
고객 책임: 단순 변심 등의 사유로 인한 반품은 고객님이 배송비를 부담하셔야 합니다.
-
고객 실수(예: 기종 잘못 선택)로 인한 반품도 배송비는 고객 부담입니다.
-
배송완료로 표시되었지만 상품을 받지 못한 경우
배송업체가 “배송완료”로 표시하고 배송 증거(예: 사진 또는 수령 확인)가 있는 경우, 분실 또는 도난된 패키지에 대해 환불이나 재배송은 제공되지 않습니다.
다음 방법을 시도해 주세요:
-
가족, 이웃, 건물 관리자 등에게 확인
-
배송업체에 직접 문의
-
필요 시 관할 경찰서에 도난 신고
-
잘못된 주소를 입력한 경우
주문 시 배송 주소를 정확히 입력해 주세요.
잘못된 주소로 인해 상품이 분실된 경우, 저희는 책임지지 않습니다.
상품이 주소 문제로 반송된 경우:
-
재배송을 요청할 수 있지만, 추가 배송비는 고객 부담입니다.
-
세관 검사로 인한 배송 지연
세관 검사는 국제 배송의 일환이며, 간혹 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
이러한 지연은 저희의 통제 범위를 벗어나므로, 취소, 환불 또는 보상 대상이 아닙니다.
이해와 인내에 감사드리며, 배송 추적 정보를 자주 확인하시기 바랍니다.
-
주문 후 변경 또는 취소가 가능한가요?
주문 후 바로 처리되기 때문에 변경 또는 취소가 필요하신 경우 주문 후 2시간 이내에 support_agent@caseease.com 으로 연락해 주세요.
2시간이 지난 후에는 주문이 이미 처리 또는 발송되었을 수 있어 변경/취소가 어려울 수 있습니다.
-
도움이 필요하신가요?
반품 또는 환불에 대한 문의는 support_agent@caseease.com 으로 연락해 주세요.
원활한 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.