배송 정책

주문 처리 시간

모든 주문은 영업일 기준 1~3일 이내에 처리 및 발송됩니다. 여기에는 주말과 발송국(현재 영국)의 공휴일이 포함됩니다. 주문이 발송되면 이메일을 통해 운송장 번호가 발송되어 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

배송 가능 지역

현재 저희는 영국 및 미국 내에서 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

배송 방법 및 예상 소요 시간

• 영국 내 배송:
  • 표준 배송: 예상 배송 기간은 영업일 기준 5~12일입니다. 외곽 지역이나 농촌 지역의 경우 추가로 1~3일이 소요될 수 있습니다.
• 미국으로의 배송:
  • 표준 배송: 예상 배송 기간은 영업일 기준 7~14일입니다.

참고: 배송 시간은 예상치이며, 고객님의 정확한 위치, 선택한 배송사의 처리 상황, 기타 통제할 수 없는 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

무료 배송 정책

영국 및 미국으로 발송되는 모든 주문에 대해 최소 금액 제한 없이 무료 표준 배송을 제공합니다.

공휴일 지연

목적지 국가의 주요 공휴일 동안 주문이 지연될 수 있습니다. 예시는 다음과 같습니다:

• 영국 배송: 크리스마스(12월 25일), 신정(1월 1일), 기타 영국 은행 공휴일
• 미국 배송: 신정(1월 1일), 메모리얼 데이, 독립기념일(7월 4일), 노동절, 추수감사절, 크리스마스(12월 25일), 기타 연방 공휴일

해당 기간에 주문하신 상품은 배송 물량 증가 및 배송사 운영 제한으로 인해 영업일 기준 3~7일 지연될 수 있습니다. 제때 배송받기 위해 가능한 한 빨리 주문해주시길 권장드립니다.

날씨 및 예기치 못한 지연

악천후나 예상치 못한 사건으로 인해 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 이 경우:

• 지연 사실을 이메일로 최대한 빠르게 알려드립니다.
• 고객님과 협의하여 적절한 해결 방법을 안내드립니다.

배송 추적

주문이 발송되면 이메일을 통해 운송장 번호가 발송됩니다. 이를 통해 다음과 같은 방식으로 추적할 수 있습니다:

• 배송업체 웹사이트에서 추적
• 저희 “주문 추적” 페이지에서 실시간 확인

배송 지연이나 잘못된 추적 정보가 확인될 경우 고객 지원팀으로 문의해주세요.

분실 또는 지연된 배송

고객님의 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 하지만 다음과 같은 경우에는 아래 지침을 참고해 주세요:

• 배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못한 경우:
  이웃이나 지역 우체국에 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 즉시 저희에게 연락 주세요.
• 예상 배송일로부터 5영업일이 지나도 도착하지 않은 경우:
  support_agent@caseease.com 으로 이메일 주세요.

다음과 같은 해결 방안을 제공합니다:

• 상품을 추가 비용 없이 재발송
• 배송 추적이 불가능할 경우 전액 환불

예상 배송일로부터 15일 이내에 문제를 신고해 주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

문의하기

배송 관련 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락주세요:

📧 이메일: support_agent@caseease.com
🕐 응답 시간: 평일 기준 24시간 이내

저희는 원활하고 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. CASEEASE를 선택해 주셔서 감사합니다.